Мы способны решить практически любую задачу

Наши реализованные проекты говорят сами за себя и подтверждают нашу способность обеспечивать непрерывную доступность услуг, а также минимизацию риска простоев, что является важным конкурентным преимуществом для наших клиентов.

Режим обслуживания:

Время реакции на запрос:

8х5, 24х7

от 15 минут до 8 часов

Выезды:

Время восстановления

по необходимости

по договоренности, от 8 часов

Собственный склад

SLA

соглашение об уровне сервиса

2

3

1

1 линия технической поддержки

Приём и обработка заявок 24х7

Решение простых запросов и инцидентов по инструкциям

Эскалация заявок на 2 линию технической поддержки

2 линия технической поддержки

Решение типовых запросов и инцидентов

Администрирование системы мониторинга, отработка уведомлений и предупреждений

Воспроизведение проблем на эталонном демо стенде

Подготовка инструкций для 1 линии технической поддержки

Профилактические работы

3 линия технической поддержки

Решение наиболее сложных запросов и инцидентов

Проактивная поддержка: поиск и решение потенциальных проблем

Обследование и анализ инфраструктуры

Контролируемое внедрение изменений

Подготовка инструкций для 2 линии технической поддержки

Анализ операционной деятельности, текущих проблем и рисков